Política de Privacidad

1. QUIÉNES SOMOS

Fusion Technologies FZO es una compañía tecnológica constituida y existente bajo las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, con domicilio en Dubai Silicon Oasis, DDP, Edificio A1, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, y con número de licencia 43448.

Fusion Technologies FZO opera como proveedor tecnológico especializado en el desarrollo de software, infraestructura de pagos, programación de procesadores de pago, soluciones de intercambio entre activos digitales y monedas fiduciarias, wallets, pasarelas de pago y herramientas de gestión transaccional para empresas, comercios y partners internacionales.

La compañía dispone de licencia como Payment Services Provider en los Emiratos Árabes Unidos, con número 8291006, lo que le permite ofrecer soluciones de pago, procesamiento, intercambio y liquidación a escala internacional para empresas y comercios ubicados fuera de la Unión Europea.

En Fusion Technologies FZO nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad tiene como finalidad informarle sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos sus datos personales cuando usted accede a nuestro sitio web, utiliza nuestras plataformas tecnológicas, solicita información, contrata nuestros servicios o mantiene cualquier tipo de relación comercial, contractual u operativa con nosotros.

Fusion Technologies FZO desarrolla su actividad conforme al marco regulatorio aplicable en los Emiratos Árabes Unidos y a los estándares internacionales en materia de Prevención del Blanqueo de Capitales (AML), Prevención de la Financiación del Terrorismo (CFT), verificación de clientes, control transaccional, análisis de riesgo y cumplimiento normativo.

Asimismo, Fusion Technologies FZO aplica, cuando resulte exigible, estándares internacionales vinculados a la Travel Rule promovida por la Financial Action Task Force (FATF), con el objetivo de reforzar la trazabilidad de las operaciones con activos digitales, prevenir actividades ilícitas y garantizar una operativa segura para empresas, comercios, usuarios y partners.

Fusion Technologies FZO no presta servicios como entidad de dinero electrónico en la Unión Europea, no actúa como proveedor europeo de servicios sobre criptoactivos y no dirige su actividad al mercado regulado europeo. Su operativa se estructura desde los Emiratos Árabes Unidos y se orienta a empresas, comercios y operaciones internacionales desarrolladas fuera del ámbito regulatorio de la Unión Europea.

2. USO DE LOS DATOS

Podemos recopilar, usar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted, los cuales hemos agrupado de la siguiente manera:

• Datos de Identidad: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad, pasaporte, licencia de conducir, copia de documentos identificativos, imagen facial y cualquier otra información necesaria para verificar su identidad.
• Datos de Contacto: dirección postal, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro dato necesario para comunicarnos con usted.
• Datos Técnicos: dirección IP, datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, zona horaria, sistema operativo, plataforma, dispositivo utilizado y otra información técnica derivada del acceso a nuestro sitio web o plataforma.
• Datos de Perfil: detalles de cuenta, nombre de usuario, contraseña, historial de operaciones, preferencias, intereses, comentarios, comunicaciones mantenidas con nosotros y cualquier información derivada de su interacción con nuestros servicios.
• Datos Transaccionales: operaciones realizadas, activos utilizados, importes, fechas, direcciones de wallet, datos de origen y destino de fondos, referencias de pago, comercios asociados y cualquier información necesaria para ejecutar, verificar o monitorizar operaciones.
• Datos de Marketing y Comunicación: preferencias relativas a comunicaciones comerciales, notificaciones, newsletters, actualizaciones de producto y canales de contacto.
• Datos de Cumplimiento: información relativa a procesos de verificación, Know Your Customer (KYC), Know Your Business (KYB), beneficiarios últimos, actividad económica, origen de fondos, perfil de riesgo, listas de sanciones, Personas Políticamente Expuestas (PEP), screening reputacional y verificaciones AML/CFT.
• Datos de Ubicación: información sobre país de residencia, ubicación aproximada, zona horaria, idioma de interfaz y parámetros técnicos necesarios para adaptar la prestación del servicio.
• Datos Sensibles o Especiales: únicamente cuando sea necesario y legalmente permitido, podremos tratar información biométrica, datos relacionados con verificaciones reforzadas, antecedentes relevantes para procesos de cumplimiento o información exigida por obligaciones regulatorias, contractuales o de prevención de fraude.

También podremos tratar datos agregados, estadísticos o anonimizados para fines internos de análisis, mejora del servicio, seguridad, rendimiento, métricas operativas, prevención de fraude y desarrollo tecnológico. Dichos datos no identificarán directamente al usuario, salvo que se combinen con otros datos que permitan su identificación, en cuyo caso serán tratados como datos personales.

El tratamiento de sus datos se llevará a cabo conforme a principios de legalidad, transparencia, proporcionalidad, minimización, exactitud, confidencialidad, seguridad, integridad y responsabilidad corporativa.

Fusion Technologies FZO recopila y procesa datos personales principalmente por los siguientes motivos:

1. Para formalizar, ejecutar y gestionar una relación contractual o precontractual con usted.
2. Para prestar nuestros servicios tecnológicos, de pago, procesamiento, intercambio o liquidación.
3. Para cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y de cumplimiento aplicables en los Emiratos Árabes Unidos o en otras jurisdicciones donde resulte necesario.
4. Para prevenir fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, evasión de sanciones, uso indebido de activos digitales o cualquier actividad ilícita.
5. Para proteger nuestros legítimos intereses comerciales, tecnológicos, operativos, legales y de seguridad.
6. Para mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevas funcionalidades, mantener la seguridad de la plataforma y optimizar la experiencia del usuario.
7. Cuando corresponda, sobre la base de su consentimiento.

El Cliente reconoce que Fusion Technologies FZO podrá almacenar la totalidad o parte de los datos relativos a su cuenta, verificaciones, operaciones, transacciones y comunicaciones en caso de disputa, investigación, revisión de cumplimiento, requerimiento de autoridad competente o necesidad de defensa jurídica.

El Cliente será responsable de mantener actualizada cualquier información proporcionada a Fusion Technologies FZO. Aunque realizaremos esfuerzos razonables para mantener la información actualizada, el Cliente reconoce que la exactitud de los datos depende en gran medida de la información que él mismo facilite.

3. CÓMO SE RECOPILAN SUS DATOS PERSONALES

Utilizamos distintos métodos para recopilar datos personales, incluyendo los siguientes:

3.1 Interacciones directas

Usted puede proporcionarnos datos personales al completar formularios, crear una cuenta, iniciar un proceso de verificación, contratar nuestros servicios, comunicarse con nosotros por correo electrónico, utilizar nuestras plataformas, solicitar soporte, participar en encuestas, suscribirse a comunicaciones o remitir documentación corporativa, financiera o identificativa.

Podremos solicitar datos cuando usted desee:

1. Registrarse para crear una cuenta de usuario o cuenta corporativa.
2. Solicitar acceso a nuestras soluciones tecnológicas.
3. Contratar servicios de pago, procesamiento, intercambio o liquidación.
4. Completar procesos KYC, KYB, AML/CFT o de análisis de riesgo.
5. Suscribirse a publicaciones, comunicaciones o actualizaciones.
6. Solicitar soporte, asistencia técnica o información comercial.
7. Participar en encuestas, promociones, eventos o acciones comerciales.
8. Comunicarse con nosotros por cualquier canal habilitado.

3.2 Obligaciones operativas y de cumplimiento

Requerimos determinados datos para poder prestar nuestros servicios de forma eficiente, cumplir obligaciones legales y regulatorias, prevenir fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, evasión de sanciones, abuso de la plataforma y uso indebido de activos digitales.

Si no proporciona los datos solicitados, es posible que no podamos iniciar, mantener o ejecutar la relación contractual, prestar determinados servicios, procesar operaciones, verificar su identidad o permitir el uso de la plataforma. En tal caso, podremos rechazar, suspender o cancelar el servicio correspondiente.

3.3 Tecnologías automáticas e interacciones técnicas

Cuando utiliza nuestro sitio web, plataforma, aplicación o sistemas tecnológicos, podemos recopilar automáticamente datos técnicos relativos a su dispositivo, dirección IP, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, comportamiento de navegación, idioma, zona horaria, país de acceso y parámetros de seguridad.

Estos datos se utilizan para proporcionar funcionalidad óptima, reforzar la seguridad, detectar accesos no autorizados, mejorar la experiencia de usuario, analizar rendimiento, prevenir fraude, optimizar infraestructura y proteger la integridad de nuestros sistemas.

3.4 Cookies y tecnologías similares

Una cookie es un pequeño archivo que puede almacenarse en su dispositivo cuando visita un sitio web. Fusion Technologies FZO puede utilizar cookies técnicas, analíticas, de seguridad o funcionales para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar tráfico, proteger sesiones y optimizar la plataforma.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar el uso de cookies. No obstante, ciertas funcionalidades del sitio web o de la plataforma podrían no funcionar correctamente si las cookies necesarias son deshabilitadas.

Fusion Technologies FZO no se hace responsable del uso de cookies, tecnologías de seguimiento o herramientas externas implementadas por sitios web de terceros a los que el usuario pueda acceder mediante enlaces externos.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y BASE LEGAL

Procesamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Crear, mantener y administrar cuentas de usuario, cuentas corporativas o perfiles comerciales.
2. Verificar la identidad de clientes, representantes, beneficiarios últimos, comercios y partners.
3. Realizar procesos KYC, KYB, AML/CFT, screening de sanciones, PEP y análisis de riesgo.
4. Prestar servicios tecnológicos, pagos, procesamiento, intercambio, liquidación y soporte operativo.
5. Procesar, validar, monitorizar y registrar transacciones.
6. Prevenir, detectar e investigar fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, abuso de mercado, sanciones, ciberataques o uso indebido de la plataforma.
7. Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables, contractuales o de información.
8. Responder a solicitudes, reclamaciones, consultas o incidencias.
9. Enviar comunicaciones operativas, técnicas, regulatorias, comerciales o informativas.
10. Mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevas funcionalidades, realizar análisis internos y mantener la seguridad de la infraestructura.
11. Defender nuestros derechos, intereses legítimos, contratos, activos, sistemas y operaciones.

El tratamiento de datos podrá basarse, según corresponda, en la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, el interés legítimo de Fusion Technologies FZO, la protección frente a actividades ilícitas, la seguridad de la plataforma o el consentimiento del usuario cuando sea necesario.

Si usted ya es cliente, comercio, partner o usuario registrado, podremos comunicarnos con usted para enviarle información operativa, técnica, contractual, regulatoria, comercial o de soporte relacionada con nuestros servicios. Cuando sea necesario, solicitaremos su consentimiento para comunicaciones promocionales.

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos personales, podremos eliminarlos y bloquear el acceso al servicio.

5. COMUNICACIONES COMERCIALES Y BAJA

Si no desea recibir comunicaciones comerciales, newsletters, promociones o información publicitaria de Fusion Technologies FZO, podrá solicitar la baja en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación o escribiendo al correo electrónico indicado en la sección de contacto.

Una vez recibida su solicitud, dejaremos de enviarle comunicaciones comerciales en un plazo razonable, salvo aquellas comunicaciones estrictamente necesarias para la gestión contractual, operativa, técnica, legal o de seguridad del servicio.

6. DIVULGACIÓN DE DATOS

Podremos compartir sus datos personales con terceros cuando sea necesario para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o regulatorias, proteger nuestros derechos o garantizar la seguridad de nuestra operativa.

Exigimos a los terceros que traten datos personales en nuestro nombre que apliquen medidas adecuadas de confidencialidad, seguridad, protección de datos y uso limitado de la información. Dichos terceros solo podrán tratar los datos conforme a nuestras instrucciones y para fines específicos.

Sus datos podrán compartirse con las siguientes categorías de destinatarios:

6.1 Proveedores de servicios

Podremos compartir datos con proveedores tecnológicos, proveedores de infraestructura, servicios cloud, herramientas de ciberseguridad, proveedores de verificación de identidad, screening AML/CFT, análisis de sanciones, servicios de soporte, procesadores de pago, proveedores de liquidez, servicios de mensajería, analítica, mantenimiento, auditoría, asesoría legal, contable o fiscal.

6.2 Afiliadas, partners y entidades colaboradoras

Podremos compartir datos con sociedades afiliadas, partners estratégicos, entidades colaboradoras, comercios integrados, proveedores operativos o socios tecnológicos cuando resulte necesario para prestar el servicio, procesar operaciones, gestionar incidencias, realizar verificaciones o cumplir obligaciones contractuales.

6.3 Autoridades competentes y organismos regulatorios

Los datos del Cliente podrán ser comunicados a autoridades judiciales, administrativas, regulatorias, policiales, fiscales, financieras o de cumplimiento en los Emiratos Árabes Unidos o en otras jurisdicciones aplicables cuando exista obligación legal, requerimiento formal, investigación, orden judicial, solicitud de autoridad competente o necesidad de proteger nuestros derechos e intereses legítimos.

6.4 Prevención de fraude, AML/CFT y sanciones

Podremos compartir datos con proveedores especializados en detección de fraude, screening de sanciones, listas PEP, medios adversos, monitorización blockchain, análisis de wallets, prevención de blanqueo de capitales, prevención de financiación del terrorismo, cumplimiento de la Travel Rule y verificación del origen o destino de fondos.

6.5 Reorganización empresarial

Sus datos podrán transferirse en el contexto de una reestructuración, fusión, adquisición, venta de activos, integración societaria, financiación, joint venture, cesión de negocio o cualquier operación corporativa similar, siempre que resulte necesario y se apliquen medidas razonables de protección.

6.6 Otras divulgaciones necesarias

También podremos divulgar datos cuando sea necesario para identificar, contactar o emprender acciones legales contra cualquier persona que pueda dañar, interferir o comprometer nuestros derechos, propiedad, sistemas, usuarios, clientes, partners, empleados o terceros.

6.7 Transferencias internacionales

Dado que Fusion Technologies FZO opera internacionalmente desde los Emiratos Árabes Unidos, sus datos podrán ser tratados, almacenados o transferidos a proveedores, partners o entidades ubicadas en diferentes jurisdicciones. En tales casos, adoptaremos medidas razonables para proteger sus datos conforme a estándares adecuados de seguridad, confidencialidad y protección de la información.

La transferencia internacional de datos podrá realizarse cuando sea necesaria para ejecutar un contrato, prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales, atender solicitudes del usuario, proteger intereses legítimos, prevenir fraude, cumplir requisitos AML/CFT o cuando el usuario haya otorgado su consentimiento cuando sea necesario.

7. RETENCIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo la prestación de servicios, cumplimiento contractual, soporte, seguridad, prevención de fraude, obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables, auditoría, defensa jurídica y resolución de disputas.

Los datos relacionados con identidad, cuenta, operaciones, verificaciones, procesos KYC/KYB, cumplimiento AML/CFT y transacciones podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa aplicable, por las autoridades competentes o por nuestras políticas internas de cumplimiento.

Podremos conservar datos durante un período superior cuando exista una reclamación, investigación, revisión de cumplimiento, disputa, obligación regulatoria, requerimiento de autoridad competente o posibilidad razonable de litigio.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados, bloqueados o destruidos de forma segura, salvo que exista una obligación legal, regulatoria, contractual o de seguridad que justifique su conservación.

8. SUS DERECHOS

Usted podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales y, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, restricción, oposición, portabilidad, retirada del consentimiento o reclamación ante la autoridad competente.

Para ejercer sus derechos, deberá contactar con Fusion Technologies FZO utilizando los datos indicados en la sección de contacto. Es posible que solicitemos información adicional para verificar su identidad antes de responder a su solicitud.

Responderemos a las solicitudes legítimas dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la complejidad de la solicitud, la naturaleza de los datos, las obligaciones legales aplicables y la necesidad de proteger la seguridad de la información.

Tenga en cuenta que determinados derechos pueden estar sujetos a limitaciones cuando la conservación o tratamiento de los datos sea necesario para cumplir obligaciones legales o regulatorias, prevenir fraude, cumplir requisitos AML/CFT, proteger derechos legales, ejecutar contratos, atender investigaciones o garantizar la seguridad de la plataforma.

9. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Fusion Technologies FZO aplica medidas técnicas, organizativas, administrativas y de seguridad destinadas a proteger sus datos personales contra pérdida accidental, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento ilícito.

Estas medidas pueden incluir cifrado, seudonimización, control de accesos, segregación de funciones, monitorización de sistemas, firewalls, auditorías, procedimientos de backup, recuperación ante incidentes, segmentación de red, control de proveedores, formación interna y protocolos de respuesta ante incidentes.

9.1 Cifrado de datos en tránsito

Cuando introduce datos en nuestras plataformas, utilizamos tecnologías de cifrado para proteger la transmisión de información entre sus dispositivos y nuestros sistemas.

9.2 Protección de datos en nuestra infraestructura

Diseñamos nuestros servicios con criterios de seguridad desde el inicio, aplicando controles técnicos y organizativos para proteger la privacidad, integridad y disponibilidad de los datos tratados.

El acceso a datos personales queda restringido a empleados, agentes, contratistas, proveedores o terceros autorizados que necesiten conocer dicha información para prestar servicios, cumplir obligaciones o proteger la seguridad de la plataforma.

9.3 Protección frente a amenazas

Monitorizamos nuestros sistemas para detectar eventos de seguridad, accesos sospechosos, vulnerabilidades, malware, ataques, fraude, abusos de plataforma o actividades inusuales.

En caso de incidente que pueda afectar a sus datos personales, aplicaremos nuestros protocolos internos de respuesta, mitigación, investigación y notificación cuando resulte legalmente exigible.

9.4 Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, contraseñas, claves de acceso, dispositivos, wallets, códigos de autenticación y cualquier otro mecanismo de seguridad asociado a su cuenta.

Queda prohibido compartir credenciales con terceros. Fusion Technologies FZO no será responsable de daños o pérdidas causadas por el uso indebido, negligente o no autorizado de las credenciales del usuario, salvo cuando dicho daño sea atribuible directamente a Fusion Technologies FZO conforme a la normativa aplicable.

El usuario deberá notificarnos inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado, pérdida de credenciales, uso indebido de cuenta, operación no reconocida o incidente de seguridad.

9.5 Decisiones automatizadas

Fusion Technologies FZO podrá utilizar herramientas automatizadas para análisis de riesgo, prevención de fraude, scoring transaccional, cumplimiento AML/CFT, verificación documental, screening de sanciones o detección de actividad sospechosa. Cuando resulte necesario, dichas decisiones podrán ser revisadas por personal autorizado.

10. DATOS DE CONTACTO

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Fusion Technologies FZO
Dubai Silicon Oasis, DDP, Edificio A1
Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Número de licencia: 43448
Licencia Payment Services Provider: 8291006

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales, solicitudes de derechos, seguridad o cumplimiento, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico habilitado por la compañía.

Correo electrónico de contacto: info@fusiontechnologies.ae

Correo electrónico de privacidad y cumplimiento: compliance@fusiontechnologies.ae

Si Fusion Technologies FZO designa un responsable específico de protección de datos, privacidad o cumplimiento, sus datos de contacto podrán ser publicados o comunicados a los usuarios a través del sitio web, plataforma o documentación contractual correspondiente.

11. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

El Cliente podrá presentar cualquier reclamación relacionada con los servicios, tratamiento de datos, operaciones, soporte o cumplimiento enviando una comunicación escrita al correo electrónico de contacto indicado por Fusion Technologies FZO.

La reclamación será tramitada conforme a los procedimientos internos de la compañía, teniendo en cuenta la naturaleza de la reclamación, los datos afectados, la relación contractual existente, la normativa aplicable y, en su caso, la intervención de autoridades competentes.

12. ENLACES A OTROS SITIOS WEB

Nuestro sitio web o plataforma podrá contener enlaces a páginas web, servicios, aplicaciones o recursos de terceros. Dichos enlaces no están bajo el control de Fusion Technologies FZO, por lo que no asumimos responsabilidad por las políticas de privacidad, términos de uso, prácticas de seguridad, recopilación de datos o contenido de dichos terceros.

Antes de proporcionar datos personales en sitios web o servicios externos, le recomendamos revisar sus términos y condiciones, políticas de privacidad y prácticas de tratamiento de datos.

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Fusion Technologies FZO se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o eliminar partes de esta Política de Privacidad cuando lo considere necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad.

Cualquier actualización podrá ser comunicada a través del sitio web, plataforma, correo electrónico, cuenta de usuario, aviso interno o cualquier otro medio razonable de comunicación.

El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación o comunicación de cambios en esta Política de Privacidad implicará la aceptación de la versión actualizada, salvo que la normativa aplicable exija un consentimiento expreso.

Sus comentarios, consultas y solicitudes son bienvenidos. Puede ponerse en contacto con Fusion Technologies FZO en cualquier momento utilizando los canales de contacto habilitados por la compañía.

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